Epsom en St. Helier University Hospital NHS Trust werd opgericht in 1999 en bundelde vier ziekenhuizen – Epsom, St. Helier, Sutton en Queen Mary's Hospital for Children. Het Trust heeft een veelomvattend dienstenpakket voor bijna 900.000 mensen in Zuidwest-Londen en Noordoost-Surrey, waaronder Sutton, Merton en Epsom.
De ondersteuning op afstand
Radiometer was er vanaf het begin bij, toen in het St. Helier ziekenhuis de Point-of-Care (POC) service nog in de kinderschoenen stond. Helen Berry, Point-of-Care coördinator in St. Helier en Epsom, denkt terug aan de eerste POC-testen.
Toen men begon te werken met de nieuw geïnstalleerde ABL90 FLEX bloedgasanalysers, ging Radiometer's lokale senior service-engineer Ray regelmatig naar het ziekenhuis voor service en ondersteuning.
Monitoren op afstand met LIVE Connect
Met LIVE Connect - een service waarin u samenwerkt met Radiometer om analyser-downtime te verminderen en aan de eisen te blijven voldoen – houden operators contact met Ray met betrekking tot de analyser. In dit geval echter kan Ray met LIVE Connect vanachter zijn computer de status van de analyser nagaan. In sommige gevallen hoeft hij daarvoor niet eens naar het ziekenhuis.
Helen legt uit: "Als ik Ray meld dat er misschien een probleem is met een apparaat, kan hij mij vertellen of dat inderdaad zo is, hoe lang de analyser 100% goed heeft gewerkt, en hoe lang dat niet meer het geval is. Erg handig allemaal! Min of meer volautomatisch. We hebben 't druk met een heleboel andere dingen, dus gebruiksgemak en het besef dat anderen mee kunnen kijken, werkt voor ons het best."
Monitoring op afstand en hoge analyser-uptime
Als Point-of-Care coördinator controleert Helen dagelijks AQURE, haar Point-of-Care IT-oplossing. Terwijl zij doorgaans via AQURE bloedgasanalysers monitort, zijn er op de afdeling getrainde operators voor basisonderhoud.
Zodra een operator vastloopt met een probleem, komt Helen erbij voor ondersteuning. En als Helen dan evenmin een oplossing heeft, komt LIVE Connect in beeld.
De Radiometer service-engineer krijgt een overzicht van de aangesloten analysers in dit ziekenhuis. Hij ondersteunt het ziekenhuis door de werking van de analysers op afstand te monitoren.
Helen kan zich met een gerust hart wijden aan haar andere taken, omdat ze weet dat met LIVE Connect de werking op afstand wordt gemonitord. Ze weet ook dat ze een second opinion kan krijgen bij het inschatten van de analyser-status.
Helen benadrukt het belang van een betrouwbare werking van analysers. Ze legt uit: "Downtime kunnen we niet hebben. Onze analysers bevinden zich in twee ziekenhuizen, en we hebben ze bij SEH, ICU en op de afdeling neonatologie. Ze zijn eigenlijk continu in gebruik. LIVE Connect helpt wanneer Ray sneller een diagnose kan stellen, dan is er minder downtime."